Претензия за кражу в фитнес-клубе: образец 2024 года
Требование (претензия) о возмещении убытков, вызванных утратой, недостачей или повреждением вещей, переданных на хранение в гардероб организации
«___»________ ___ г. ________________________ (далее по тексту — «Поклажедатель») сдал на хранение в гардероб _________________________ (далее по тексту — «Хранитель») следующие вещи: ___________________________ (далее по тексту — «Вещи»).
Стоимость Вещей составляет _____ (________) рублей, что подтверждается _____________________________________.
Утрата (или: недостача; повреждение) Вещей, сданных на хранение, произошла по вине Хранителя, что подтверждается: ____________________________________.
Согласно ст. 905 Гражданского кодекса Российской Федерации общие положения о хранении применяются к отдельным его видам, если правилами об отдельных видах хранения не установлено иное.
В соответствии с п. 1 ст. 901 Гражданского кодекса Российской Федерации хранитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей, принятых на хранение, при условии неисполнения или ненадлежащего исполнения им обязательств по своей вине.
Согласно ст. 891, ст. 924 Гражданского кодекса Российской Федерации хранитель вещи, сданной в гардероб, обязан принять все меры для того, чтобы обеспечить сохранность переданной на хранение вещи.
В соответствии со ст. 902 Гражданского кодекса Российской Федерации убытки, причиненные поклажедателю утратой, недостачей или повреждением вещей, возмещаются хранителем, если они причинены вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения им своих обязательств, если законом или договором хранения не предусмотрено иное.
В соответствии со ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Таким образом, утратой (или: недостачей; повреждением) Вещей Поклажедателю были причинены убытки в виде ________________________ в размере ____ (________) рублей, что подтверждается ____________________________.
На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 15, п.
1 ст. 901, п.
1 ст. 902, ст.
ст. 905, 924 Гражданского кодекса Российской Федерации, просьба в срок до «___»________ ___ г.
возместить убытки в виде ____________________________, причиненные утратой (или: недостачей; повреждением) Вещей, сданных на хранение в гардероб Хранителя, в размере _____ (_________) рублей в следующем порядке: ________________________________.
1. Копии документов, подтверждающих стоимость переданных на хранение Вещей.
2. Копия Акта об утрате (или: недостаче; повреждении) Вещей N ____ от «___»________ ___ г.
3. Копии документов, подтверждающих причинение убытков.
4. Расчет суммы требования.
5. Документы, подтверждающие полномочия лица, представляющего интересы Поклажедателя.
к содержанию ↑Кража в клубе. За что отвечает фитнес-клуб
Пока член клуба тренировался, у него украли вещи. Кто виноват, что делать, нужно ли возмещать материальный ущерб, и в каком объеме? За что отвечает фитнес-клуб, и как ограничить свою ответственность? Еще немного юридических дебрей, в которых полезно ориентироваться.
Отвечаете за шкафчики и ячейки
Даже если вы специально не принимали вещи на хранение, а просто выдавали ключи от шкафчиков, история с ответственным хранением действует для вас. Посетители фитнес-клуба в этом смысле ничем не отличаются от гостей отеля, санатория или бани.
Заключение договора на оказание услуг подразумевает, что на время тренировок можно оставить вещи на хранение фитнес-клубу (если в договоре не указано иное). Клуб обязан обеспечить и возможность, и сохранность.
За сохранность временно переданного имущества клуб отвечает согласно п. 5 Ст.
925 ГК РФ, п.3 Ст. 401, п.
1 Ст. 886, п.
2 ст. 887, п.
1 Ст. 901 ГК РФ.
К счастью на клуб распространяется только ответственность за вещи в шкафчиках в раздевалке и сейфовых ячейках — то есть специально отведенных для хранения местах. Если клиент оставил обувь под лавочкой и не нашел её после тренировки, клуб не виноват.
к содержанию ↑Компенсация ущерба
При безвозмездном хранении вещей, например в шкафчиках в раздевалке, ответственность клуба ограничена только реальным ущербом (Ст. 902 ГК РФ). Скажем, если электронный замок на шкафчике не сработал, клиент этого не заметил, и у него пропали кроссовки, клуб компенсирует только стоимость кроссовок за вычетом износа. И все.
Клиент вправе требовать возмещения понесенных убытков с клуба, нарушившего условия хранения. То есть позволившего краже совершиться.
Правда дальше клуб может адресовать свои регрессные требования к похитителю, если его обнаружат. Клуб в такой ситуации на юридическом языке зовется регрессантом — тем, кто компенсировал причиненный третьей стороной ущерб.
Как ограничить ответственность
Если можете, проинструктируйте сотрудников насчет краж. Объясните, каких протоколов надо придерживаться. Не должно быть такого, что человек потерял номерок, заявил о пропаже вещи, а эту вещь на следующий день другие гардеробщики выдали по номерку другому лицу. Коммуникация нужна хорошая, камеры видеонаблюдения нужны исправные.
Узнать больше об Александре Вишняке и управлении фитнес-клубом можно здесь.
Узнайте больше об оптимизации бизнес-процессов Вашего фитнес-клуба вместе с 1С:Фитнес клуб! Оставьте заявку, и наши менеджеры свяжутся с Вами для бесплатной консультации.
Как квалифицировать хищение из магазина: как кражу или грабеж?
С появлением в магазинах видеокамер и специальных устройств, выявляющих не отсканированный на кассе товар совершение краж стало более затруднительным. Чаще всего преступление обнаруживается не в момент его совершения, а уже после, когда виновное лицо выходит из магазина.
В такой ситуации нередки попытки скрыться даже после требования остановиться и вернуть похищенное имущество.
Суд в подобных случаях обычно квалифицирует содеянное как грабеж, опираясь на позицию, изложенную в п.5 постановления Пленума Верховного суда РФ от 27.12.2002 № 29 “О судебной практике по делам о краже, грабеже и разбое”: если в ходе совершения кражи действия виновного обнаруживаются собственником или иным владельцем имущества либо другими лицами, однако виновный, сознавая это, продолжает совершать незаконное изъятие имущества или его удержание, содеянное следует квалифицировать как грабеж”.
Для того, чтобы правильно понять это разъяснение, необходимо пояснить, когда преступление считается оконченным. Как следует из п.6 этого же Постановления, кража и грабеж считаются оконченными, если имущество изъято и виновный имеет реальную возможность им пользоваться или распоряжаться по своему усмотрению (например, обратить похищенное имущество в свою пользу или в пользу других лиц, распорядиться им с корыстной целью иным образом).
Следовательно, в момент выхода из магазина кража еще не считается оконченной. Однако момент, с которого лицо получает возможность пользоваться и распоряжаться похищенным имуществом по своему усмотрению, не определен.
Необходимо отметить, что в ранее действовавшем Постановлении Пленума ВС РСФСР от 22.03.1966 № 31 «О судебной практике по делам о грабеже и разбое» речь шла о том, что кража превращается в грабеж, если намерение виновного обнаруживаются непосредственно после изъятия имущества. Если применить это к случаям хищения из магазинов, то виновное лицо должно быть поймано с поличным, около стеллажа (полки), на которой находилась похищенная вещь, и продолжить совершение преступления.
Действия лица, совершенные уже после совершения хищения, значения для квалификации не имеют.
Этот подхода придерживается Верховный суд РФ. По достаточно типичному спору о краже денежных средств из коробки около кассы суд указал, что нижестоящие инстанции не установили, когда именно виновная обнаружила, что ее кража раскрыта.
В таких обстоятельствах ее действия не могут быть квалифицированы как грабеж (Определение СКУД ВС РФ от 18.05.2017 №5-УД17-34).
Однако суды все равно продолжают совершать одну и ту же ошибку и квалифицировать действия виновных в подобных случаях как грабеж. Так, как грабеж квалифицированы действия виновной в ситуации, когда требование вернуть похищенное последовало уже после ее выхода из магазина (приговор Кировского районного суда г.
Уфы от 24.01.2018 по делу № 1–53/2018). В этом случае суд квалифицировал действия виновной как неоконченное преступление, указывая, что с моменты выхода из магазина у нее не возникла возможность распорядиться похищенным имуществом по своему усмотрению.
Подобной логики руководствовались и при вынесении приговор Котельнического районного суда Кировской области от 12.02.2018 по делу № 1–34(18), приговор Ленинского районного суда г. Челябинска от 14.03.2018 по делу № 1–198/2018 и др.)
Суд квалифицирует действия таких лиц как уже оконченный грабеж, если лицу удалось скрыться, и оно было найдено и задержано уже через значительный промежуток времени (приговор Верхнепышминского городского суда Свердловской области от 06.03.2018 по делу № 1–98/18, приговор Кировского районного суда г. Уфы от 22.01.2018 по делу № 1–52/18, приговор Щербинского районного суда г.
Москвы от 29.06.2019 по делу № 1–302/2019).
к содержанию ↑Всего комментариев: 4
Добрый вечер, если человек совершивший кражу , в момент когда выходил из магазина и запищали пищалки он ушёл или убежал, а потом был пойман полицией через час , будет интерпретироваться статья вместо кражи в грабеж ?
Ответ на вопрос зависит от того стало ли окружающим очевидно о совершении преступления и знал ли человек о том, что хищение из тайного перешло в открытое.
в магазине камеры два раза зафиксировали что брал коньяк,но задержен не был а третий раз задержали но коньяк я оставил в магазине .также и первый раз я коньяк оставил в магазине, но доказать это не могу, а магазин заявили что украл 5 бутылок . как вести себя на суде
Добрый день! Согласно ч.1 ст. 42 УПК РФ, потерпевшим является физическое лицо, которому преступлением причинен физический, имущественный, моральный вред, а также юридическое лицо в случае причинения преступлением вреда его имуществу и деловой репутации.
Решение о признании потерпевшим принимается незамедлительно с момента возбуждения уголовного дела и оформляется постановлением дознавателя, следователя, судьи или определением суда. Если на момент возбуждения уголовного дела отсутствуют сведения о лице, которому преступлением причинен вред, решение о признании потерпевшим принимается незамедлительно после получения данных об этом лице.
Также согласно ст. 14 УПК РФ, Обвиняемый считается невиновным, пока его виновность в совершении преступления не будет доказана в предусмотренном настоящим Кодексом порядке и установлена вступившим в законную силу приговором суда.
Подозреваемый или обвиняемый не обязан доказывать свою невиновность. Бремя доказывания обвинения и опровержения доводов, приводимых в защиту подозреваемого или обвиняемого, лежит на стороне обвинения.
Все сомнения в виновности обвиняемого, которые не могут быть устранены в порядке, установленном настоящим Кодексом, толкуются в пользу обвиняемого.
Обвинительный приговор не может быть основан на предположениях.
Таким образом, органу предварительного расследования необходимо установить точный размер причиненного Вами ущерба магазину, в противном случае, все сомнения в виновности обвиняемого, которые не могут быть устранены в порядке, установленном УПК РФ, должны быть истолкованы в пользу обвиняемого.
к содержанию ↑Возврат средств за абонемент в фитнес-зале
С развитием тенденции к здоровому образу жизни популярность приобрели и различные фитнес-центры, которые предоставляют возможность заниматься спортом в комфортных условиях со всем необходимым оборудованием.
Спортзалы работают по системе абонементов — они удобны, как для посетителей, так и для администрации. В статье рассмотрим ситуации, когда потребитель имеет право отказаться от купленного абонемента и вернуть денежные средства.
В каких случаях возможен отказ от абонемента
Абонементная карта — система, в которой клиент оплачивает сразу несколько услуг или приобретает возможность использовать сразу целый комплекс без каких-либо ограничений. Достаточно широко распространена практика, когда оплата за абонемент происходит по частям — то есть в рассрочку.
Однако клиент вправе отказаться от абонемента и вернуть средства за неиспользованные услуги.
Например, клиент может оформить возврат из-за непредвиденных обстоятельств в своей жизни: ухудшение здоровья, переезд, нехватка времени, ресурсов и т.п.
Или же у гостя фитнес-центра имеются жалобы относительно качества предоставляемых услуг: ненадежные, устаревшие тренажеры и оборудование, неоднократный перенос занятий (как индивидуальных, так и групповых), замена тренера без своевременного оповещения, непрофессионализм сотрудников.
Посетитель имеет право отказаться от абонемента в любой момент без объяснения причины. Применять различные санкции (налагать штраф, удерживать выплату комиссии) администрация не может. За невозврат средств Роспотребнадзор может взыскать с фитнес-центра штраф.
При заключении сделки с фитнес-клубом оформляется два экземпляра документов и квитанции за оплату. Один экземпляр предназначен для спортзала, второй – для клиента. Поэтому важно сохранить все оригиналы и копии – они пригодятся, если потребитель захочет отказаться от дальнейшего пользования сервисом.
к содержанию ↑Отказ от абонементной карты по личным причинам
Гражданский Кодекс Российской Федерации устанавливает право потребителя на одностороннее расторжение договора по оказанию тех или иных услуг, то есть клиент может вернуть приобретенный абонемент в любое время. Однако в законодательстве присутствует важный нюанс: предприниматель не обязан возвращать комиссию за уже предоставленные услуги.
Получается, клиент не может претендовать на возврат средств за истекший период абонемента, так как в данной ситуации считается, что спортзал качественно выполнил все свои обязательства перед клиентом.
Исполнитель также может воспользоваться правом вычесть из общей суммы, подлежащей возврату, процент фактически понесенных расходов во время оказания услуг, прописанных в договорном документе. Тогда все указываемые расходы должны быть подтверждены документально и относиться к определенному клиенту.
Часто при оформлении договора исполнитель указывает на то, что при осуществлении досрочного отказа от сервиса денежные средства не подлежат возврату; это условие часто вносится в сам договорной документ. Согласно действующему закону такой пункт неприемлем, так как ущемляет права потребителя.
Если абонемент приобретался со скидкой, то при отказе от дальнейшего предоставления услуг и возврате денег также будет учитываться сумма скидки, так как расчет происходит на основе стоимости, указанной в договоре и оплаченной клиентом, а не на основе прайс-листа фитнес-клуба. Однако в действующих законах не прописана точная сумма возврата за абонемент.
к содержанию ↑Отказ от абонемента из-за некачественных услуг
Клиент может вернуть денежные средства за приобретенный абонемент, если считает, что услуги предоставляются на ненадлежащем уровне. В сфере фитнеса и спорта некачественными услугами могут считаться устаревшие тренажеры, ненадежное оборудование, плохая вентиляционная система, несоблюдение необходимых санитарных норм и т.п.
Если центр предоставляет услуги несоответствующего качества, посетитель может потребовать от клуба уменьшить стоимость, устранение недостатков или же возмещение понесенных расходов за устранение недостатков своими силами или с помощью третьих лиц.
Клиент вправе требовать полное возмещение убытков, причинённых в результате некачественной услуги; это возможно и в том числе, если исполнитель не устранил недостатки в установленный договором срок.
Чтобы расторгнуть сделку с фитнес-клубом из-за недостатков предоставляемых услуг, необходимо составить претензию — в ней нужно ссылаться на 29 статью Закона о Защите прав потребителей.
к содержанию ↑Что делать для возврата средств за абонемент
В законодательстве нет пункта, который бы устанавливал письменную форму отказа. Исполнитель, однако, имеет право попросить заполнить соответствующую анкету, но это не является обязательным. Конечно, для «подстраховки» наличие документации необходимо.
При заполнении анкеты нужно указать:
- название и адрес спортзала;
- ФИО;
- номер телефона;
- электронную почту;
- адрес для получения ответного письма.
В заявлении также необходимо указать дату оформления абонементной карты, ее стоимость и срок действия. Дополнительно можно сделать отсылку на статью 32 Закона о Защите прав потребителя, которая обеспечивает право на досрочное одностороннее расторжение договора.
При оформлении заявления указание причины отказа необязательно. При желании можно приложить обоснование — выписку от врача.
Обычно заявление составляется на имя генерального директора. Передать его можно администрации фитнес-зала. Важно проконтролировать, чтобы сотрудник поставил печать или штамп клуба, отметку о принятии заявления, дату и свою подпись на вашем экземпляре.
Если фитнес-центр отказывается принимать документ, вы можете отправить его Почтой России в качестве ценного письма с соответствующей описью вложения и уведомлением о передаче и получении письма. В описи вложения следует указать содержание письма, второй экземпляр описи и квитанцию оставьте себе.
Оформить возврат средств можно без чека о покупке. В качестве доказательства приобретения услуг может выступить клубная карта, специальный браслет с пропуском, выписка со счета банка, показания тренера, сотрудников и других гостей спортзала.
Исполнитель обязан вернуть деньги в течение 10 дней со дня получения заявления. За несоблюдение сроков может быть применен штраф.
Фитнес-центр обязан вернуть полную стоимость абонемента, если посетитель ни разу не пользовался предоставляемыми услугами и часть суммы (рассчитывается индивидуально в зависимости от ситуации, количества оставшегося времени и т.д.), если клиент посетил зал хотя бы раз, так как это считается пользованием услугами.
к содержанию ↑Ситуации, когда возврат денег за фитнес-абонемент не предусмотрен
Важно упомянуть и о том, когда исполнитель вправе не возвращать средства. Деньги не возвращаются, когда срок действия абонементной карточки истек. Чаще всего в спортивных центрах абонементы оформляются на определенное количество времени (6 месяцев, 12 месяцев и т.д.).
Кроме того, в зависимости от выбранного тарифа клиенту доступно то или иное количество групповых или персональных тренировок.
Когда абонемент прекращает работать, сгорают и все включенные в него услуги.
Независимо от того, сколько тренировок посетил клиент, после окончания срока действия договор об оказании услуг считается выполненным, а потому обязательства исполнителя прекращаются. Важно, чтобы данный пункт был внесен в договорные документы.
Если у клиента нет возможности пользоваться услугами фитнесс-зала, он может попросить сотрудников центра заморозить абонемент и, тем самым, сохранить все доступные тренировки.
Фитнес-центр не возвращает средства
В случае, когда фитнес-центр отказывается выплачивать деньги за абонемент или же заставляет заплатить штраф за несвоевременное расторжение договора, клиент вправе составить исковое заявление и обратиться в соответствующие государственные органы — в суд.
Рекомендуется для начала направить досудебную претензию непосредственно в организацию и повторно потребовать возврат денежных средств за неиспользованный период, включенный в тариф абонемента. Гость вправе получить неустойку и проценты за просроченный возврат средств.
В договорном документе зачастую отдельно выносится блок, в котором будет предоставлена информация по возмещению неустойки. Однако, как показывает практика, чаще всего этот пункт не выделяется. Тогда количество начисляемых процентов регулируется законом – Гражданским Кодексом Российской Федерации.
Досудебная претензия — наглядный показатель того, что клиент намерен и дальше требовать возврат средств, но уже с помощью государственных органов, поэтому велика вероятность того, что фитнес-зал пойдет на встречу.
Если же претензия проигнорирована или исполнитель прислал отказ, посетитель имеет право решить конфликт в судебном порядке. Иск может быть составлен как самостоятельно, так и с помощью специалиста; госпошлина при разрешении данного видов споров не оплачивается.
В качестве доказательств к заявлению важно не забыть приложить копию или оригинал договора об оказании услуг со спортивным залом и всю необходимую документацию, подтверждающую обращения в спортивный зал для возврата денег (экземпляр с подписью и печатью фитнес-зала, почтовую квитанцию и т.д.).
Помимо стоимости неиспользованных услуг взыскаться могут:
- понесенные расходы;
- компенсация за причинение морального вреда;
- проценты за просроченный срок возврата денег;
- штраф в размере 50% от присужденной суммы.
После рассмотрения дела судебными органами выдается исполнительный лист, благодаря которому потребитель может вернуть денежные средства с помощью банка (в случае, когда известны реквизиты фитнес-центра) или судебных приставов.
При разрешении спора ключевым моментом выступает подписанный договор об оказании услуг. Если посетитель по каким-либо причинам не подписывал договор, то дело рассматривается как предоплата за услугу.
Однако чаще всего при оформлении абонемента договор подписывает сразу. В документации также могут быть прописаны все нюансы, связанные с расторжением сделки.
к содержанию ↑Возврат денег за неоказанные услуги: по закону РФ
Заказывая какую-либо услугу в компании или у частного лица, мы рассчитываем на то, что работа будет выполнена, как минимум. На практике же все часто получается иначе: исполнитель предлагает некачественный сервис или вовсе отказывается выполнять взятые на себя обязательства.
В этом случае в силу вступают положения статей 30 и 32 закона «О Защите прав потребителей». Согласно существующему законодательству, клиент имеет право на возврат денег за неоказанные услуги.
О том, как это сделать правильно, расскажет наша пошаговая инструкция.
к содержанию ↑Как обезопасить сделку по оказанию услуги
Вступая в отношения с исполнителем услуги, необходимо закрепить этот факт документально, а все моменты предстоящей сделки должны быть оговорены договором о предоставлении услуг. Все дело в том, что любые устные договоренности не имеют законной силы, поэтому в суде, если до этого дойдет дело, такие аргументы не будут приняты в качестве доказательства.Договор об оказании услуг не только надо заключать в обязательном порядке, но и перед его подписанием необходимо его тщательно изучить.
В случае если договорные обязательства были нарушены исполнителем, клиент имеет полное право в одностороннем порядке прекратить действие документа. Законную силу в этом случае будет иметь только правильно составленная претензия, также поданная в письменной форме.
к содержанию ↑Как правильно составить претензию исполнителю
Столкнувшись с недобросовестными исполнителями, многие клиенты начинают действовать агрессивно, забывая о том, что закон защищает обе стороны. Чтобы гарантированно вернуть свои деньги за неоказанную услугу необходимо, в первую очередь, попытаться договориться.
Если договор заключался между юридическими лицами, чаще всего вопрос решается «полюбовно», во избежание потери авторитета. Между тем, не каждый исполнитель готов вернуть деньги заказчику, при этом пострадавшая сторона имеет все шансы восстановить справедливость, если будет действовать строго по закону.
Для начала надо правильно составить претензию, а в ней следует указать:
- данные обеих сторон, участвующих в сделке.
- суть претензии с подробным описанием.
- суть требований и сумму компенсации за неоказанную услугу.
- временной период, отведенный для возврата средств.
Претензия на возврат денег за неоказанную услугу составляется в письменном виде и обязательно в двух экземплярах. Один экземпляр документа остается у вас, другой вручается под подпись руководителю организации, отказавшейся выполнять услугу, или его законному представителю.
В случае если передать претензию лично не представляется возможным, ее можно отправить по почте с уведомлением.
к содержанию ↑Сроки возврата
После того, когда претензия передана исполнителю, согласно 31-й статье ЗОЗПП ему на возврат средств за неоказанную услугу отводится 10 дней, причем отсчет времени ведется с момента получения документа исполнителем. Если неисполнение обязательств по договору произошло по вине исполнителя, заказчик имеет право на возврат полной суммы.
Если в указанный срок реакции от него не последовало, заказчик имеет полное право требовать возврата суммы долга, но уже с неустойкой.
к содержанию ↑Это важно! Если неоказание услуги произошло по вине самого заказчика, исполнитель возвращает всю сумму, за вычетом уже понесенных расходов.
Документы, необходимые для возврата средств за неоказанную услугу
Вернуть деньги за неоказанную услугу, если сторонам не удалось договориться, можно только через суд, поэтому такую возможность нужно предусмотреть еще при заключении договоренностей. Без документального доказательства факта сделки сделать это будет невозможно, а помочь решить проблему может наличие следующих документов:
- соглашение об оказании услуг, в соответствии с которым исполнитель обязуется выполнить услугу соответствующим образом и в установленные сроки.
- кассовые чеки, другие документы, подтверждающие факт оплаты стоимости услуг, а по статистике половина из них производится по предоплате.
- фото- и видеоматериалы, которые могут стать доказательством несостоятельности исполнителя.
- доказательство того, что услуга не была оказана, а это может быть, к примеру, билет из аэропорта до гостиницы, в то время как эта услуга входит, согласно договору, в стоимость услуги.
СледующаяВ случае если ответа на претензию не последовало, а факт нарушения со стороны исполнителя очевиден, необходимо обратиться в отдел по защите прав потребителей. Дублировать претензию в этом случае не обязательно, достаточно указать на то. Что она уже была направлена исполнителю. В своем обращении достаточно описать обстоятельства нарушения и попросить содействия в организации возврата денег за неоказанную услугу. Документы, подтверждающие несоблюдение исполнителем договоренностей, необходимо приложить к копии претензии.
